1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту (далее — «Договор», «Оферта») Индивидуального предпринимателя «Elan» (БИН 910509400678), адресованную неопределённому кругу дееспособных физических и юридических лиц, намеренных воспользоваться услугами Платформы.

1.2. В соответствии со статьями 395, 396 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан совершение Клиентом действий, предусмотренных настоящим Договором (оформление заказа на сайте, отправка заказа через WhatsApp, устное согласование заказа по телефону), является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты.

1.3. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе:

• Гражданским кодексом РК;
• Законом РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 г.;
• Законом РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013 г.;
• Законом РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»;
• Налоговым кодексом РК;
• Трудовым кодексом РК (в части отсутствия трудовых отношений с Клинерами);
• Уголовным кодексом РК и Кодексом об административных правонарушениях РК (в части противоправных действий Сторон);
• иными нормативно-правовыми актами РК.

1.4. В настоящем Договоре применяются следующие термины и определения:

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего Договора является оказание Платформой Клиенту исключительно информационно-посреднических услуг:

• приём и обработка заказа Клиента;
• подбор Клинера под параметры заказа;
• передача Клинеру информации о заказе и контактных данных Клиента;
• предоставление Клиенту контактных данных назначенного Клинера;
• координация взаимодействия между Клиентом и Клинером до начала работ;
• сбор обратной связи о работе Клинера по завершении уборки.

2.2. Условия уборки (точный объём работ, дополнительные пожелания, порядок расчётов по факту) согласуются Клиентом с Клинером напрямую при прибытии Клинера на объект.

3. Статус Платформы

3.1. Платформа функционирует как информационно-посреднический сервис (агрегатор) в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

3.2. Платформа НЕ ЯВЛЯЕТСЯ:

• клининговой компанией или субъектом, непосредственно оказывающим услуги уборки;
• работодателем по отношению к Клинерам;
• исполнителем услуг уборки для Клиентов;
• стороной денежных расчётов между Клиентом и Клинером;
• гарантом качества, сроков, полноты услуг уборки;
• стороной, несущей материальную ответственность за действия или бездействие Клинера;
• стороной, принимающей на себя страховые риски по заказу.

3.3. Клинеры являются независимыми самозанятыми физическими лицами, оказывающими услуги от своего имени, на свой страх и риск. Клинер самостоятельно ведёт учёт доходов, уплачивает налоги, организует рабочий процесс и несёт полную материальную, гражданско-правовую и уголовную ответственность за свои действия.

3.4. Между Платформой и Клинером отсутствуют трудовые отношения. Платформа не заключает с Клинерами трудовых договоров, не ведёт трудовых книжек, не выплачивает заработную плату, не производит отчислений в пенсионный фонд и фонды социального и медицинского страхования.

3.5. Клиент, оформляя заказ, подтверждает своё понимание статуса Платформы и соглашается с тем, что все претензии, связанные непосредственно с услугами уборки, он будет предъявлять непосредственно Клинеру.

4. Порядок заключения договора

4.1. Договор считается заключённым с момента совершения Клиентом любого из следующих действий:

• оформление заказа через форму на сайте agent-cleaner.com/order с проставлением отметки о согласии с условиями оферты;
• отправка заказа через WhatsApp по номеру +7 776 085 98 37;
• устное согласование параметров заказа по телефону;
• отправка заявки через иные официальные каналы связи.

4.2. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что:

• полностью и внимательно ознакомился с условиями Оферты;
• понимает и принимает все условия Договора без оговорок;
• является дееспособным лицом, достигшим 18-летнего возраста;
• осознаёт, что Платформа — посредник, а не исполнитель услуг уборки;
• согласен с тем, что услуги уборки оказываются независимым самозанятым Клинером;
• понимает, что Платформа не страхует заказ и не покрывает риски ущерба или травм;
• даёт согласие на обработку своих персональных данных;
• добровольно принимает все условия и риски.

4.3. Если Клиент не согласен с условиями Договора полностью или частично — он не вправе оформлять заказ.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Формирование стоимости

Стоимость услуг уборки определяется индивидуально и зависит от:

• площади помещения и объёма работ;
• длительности уборки;
• типа уборки (разовая, регулярная, генеральная, после ремонта);
• адреса и удалённости объекта;
• дополнительных пожеланий Клиента;
• текущих рыночных условий, спроса и загрузки Платформы;
• дня недели, времени суток, сезона;
• квалификации и опыта назначенного Клинера.

Итоговая стоимость согласовывается с Клиентом до подтверждения заказа. Согласие Клиента выражается путём подтверждения заказа.

5.2. Право Платформы на изменение цен

Изменение цен может быть обусловлено, в том числе:

• колебаниями рыночной стоимости услуг клининга в г. Алматы и РК;
• изменением курса валют, уровнем инфляции, стоимости расходных материалов и транспорта;
• сезонными колебаниями спроса и предложения;
• изменением стоимости оплаты труда самозанятых исполнителей;
• изменением законодательства РК, налоговой и регуляторной нагрузки;
• внутренней коммерческой политикой Платформы, маркетинговыми и стратегическими бизнес-целями;
• индивидуальными условиями для конкретного заказа, региона или Клиента.

5.2.1. Цена, согласованная при оформлении конкретного заказа, не меняется в рамках этого заказа. Изменения применяются только к новым заказам.

5.2.2. Клиент, принимая настоящую Оферту, прямо и безусловно подтверждает, что условия пункта 5.2 являются для него приемлемыми и существенными.

5.3. Порядок оплаты

5.3.1. Клиент передаёт согласованную сумму Клинеру наличными в момент завершения работ. Платформа не принимает оплату и не выступает стороной расчётов.

5.3.2. Клинер как самозанятое физическое лицо самостоятельно несёт налоговые обязательства.

5.3.3. Платформа не выдаёт Клиенту чеки, квитанции, акты выполненных работ, счета-фактуры за услуги уборки. Такие документы Клиент запрашивает непосредственно у Клинера.

5.4. Фиксация цены при оказанных услугах

Если в ходе уборки Клиент попросил Клинера выполнить дополнительные работы, не заявленные при оформлении заказа, — вопрос оплаты дополнительных работ согласуется Клиентом с Клинером непосредственно на месте.

5.5. Спорные ситуации по стоимости

В случае разногласий относительно стоимости — если она не была однозначно зафиксирована до начала работ — Стороны руководствуются ценой, указанной на сайте agent-cleaner.com на момент оформления, либо ценой, озвученной представителем Платформы в переписке WhatsApp или по телефону.

6. Скидки постоянным клиентам

6.1. Платформа вправе предоставлять скидки Клиентам, оформляющим регулярные (повторяющиеся) заказы. Регулярным считается заказ, исполняемый на повторяющейся основе не реже одного раза в неделю.

6.2. Категории регулярных заказов, к которым могут применяться скидки:

• уборка один раз в неделю;
• уборка два или более раз в неделю;
• уборка каждый будний день (понедельник–пятница);
• иные периодические графики по согласованию.

6.3. Размер, условия и порядок скидок определяются Платформой и отображаются при оформлении заказа. Платформа вправе:

• изменять размер скидок в одностороннем порядке;
• ограничивать или отменять скидочные программы без предварительного уведомления;
• отказать в скидке конкретному Клиенту при нарушении условий Договора;
• аннулировать ранее применённые скидки, если регулярность заказов фактически не соблюдается.

6.4. Разовые (единичные) заказы скидкам не подлежат. Акционные предложения регулируются отдельными условиями.

7. Оформление и исполнение заказа

7.1. Способы оформления. Клиент оформляет заказ через:

• форму на сайте agent-cleaner.com/order;
• WhatsApp-чат по номеру +7 776 085 98 37;
• устное согласование по телефону;
• иные официальные каналы связи.

7.2. Информация при оформлении. Клиент обязан указать достоверную и полную информацию:

• дату и время уборки;
• точный адрес объекта;
• примерную площадь и объём работ;
• тип уборки и дополнительные пожелания;
• контактные данные (имя, телефон);
• особенности объекта: животные, аллергены, хрупкие предметы, специфика доступа.

7.3. Подбор Клинера. Платформа подбирает Клинера и передаёт Клиенту его контактные данные не позднее чем накануне уборки. Платформа не гарантирует подбор конкретного Клинера или Клинера с определёнными характеристиками (пол, возраст, национальность, опыт).

7.4. Право на замену Клинера. Платформа вправе до начала уборки заменить назначенного Клинера с уведомлением Клиента. Причины замены могут не раскрываться.

7.5. Временные рамки. Время начала: с 08:00 до 16:00 по местному времени (Алматы, UTC+5). Минимальная длительность: 3 (три) часа.

7.6. Доступ на объект. Клиент обеспечивает Клинеру беспрепятственный доступ в согласованное время. При отсутствии доступа заказ считается сорванным по вине Клиента, что является основанием для отказа в бесплатном переносе и для блокировки Клиента при систематических срывах.

8. Материалы и инвентарь для уборки

8.1. Обязанности Клиента по материалам. Клиент обязан обеспечить Клинеру до начала уборки:

• Моющие и чистящие средства — для пола, стёкол, кухни, сантехники, мебели;
• Тряпки, губки, салфетки для различных поверхностей;
• Вёдра для воды и мытья полов;
• Пылесос в рабочем состоянии с насадками;
• Швабру и запасные насадки;
• Мешки для мусора;
• Перчатки (при пожеланиях Клинера);
• доступ к воде (холодной и горячей) и электричеству.

8.2. Если Клиент не предоставил материалы. Клинер вправе:

• отказаться от выполнения работ полностью или частично;
• выполнить уборку в ограниченном объёме;
• покинуть объект без завершения работ, уведомив Платформу.

Платформа в этих случаях не несёт ответственности за неоказание услуги в полном объёме. Клиент не вправе требовать скидку, перенос или компенсацию.

8.3. Договорённость о материалах от Клинера. Если Клиент желает, чтобы Клинер привёз собственные материалы и инвентарь, — это вопрос отдельной договорённости между Клиентом и Клинером. Клинер не обязан соглашаться, а стоимость согласовывается Сторонами самостоятельно.

8.4. Ответственность за качество материалов. Если Клиент предоставил некачественные, просроченные, агрессивные или несовместимые с поверхностями химические средства — ответственность за ущерб несёт Клиент. Клинер не обязан проверять химический состав и вправе отказаться от использования таких средств.

9. Отмена, перенос, опоздание

9.1. Отмена заказа Клиентом

9.1.1. Клиент вправе отменить заказ:

• За 24 и более часа до начала уборки — бесплатно, без санкций;
• Менее чем за 24 часа — Клиент обязан уведомить Платформу как можно скорее. Финансовые санкции не применяются, однако Клинер уже спланировал рабочий день.

9.1.2. Систематические отмены (3 и более в течение календарного месяца) — основание для бессрочной блокировки Клиента без объяснения причин.

9.2. Перенос даты Клиентом

Клиент вправе бесплатно перенести заказ, уведомив Платформу за 24+ часа. Перенос менее чем за 24 часа возможен при наличии свободных Клинеров и не гарантируется.

9.3. Отмена или перенос со стороны Клинера

В случае отмены Клинером Платформа незамедлительно уведомляет Клиента и предлагает замену Клинера или перенос даты. Платформа не несёт финансовой ответственности перед Клиентом за отмену заказа Клинером.

9.4. Опоздание Клинера

9.4.1. Платформа следит за пунктуальностью Клинеров в разумных пределах, но не может её гарантировать.

9.4.2. При опоздании Клинера более чем на 1 (один) час Клиент вправе:

• отказаться от заказа без санкций;
• согласовать новое время или дату;
• настаивать на исполнении заказа с учётом задержки.

9.4.3. Опоздание не является основанием для взыскания с Платформы или Клинера штрафов, неустоек или компенсаций.

9.5. Отмена заказа Платформой

Платформа вправе отказать в исполнении заказа в случаях:

• отсутствие свободных Клинеров;
• объект вне зоны обслуживания;
• объём работ превышает возможности;
• Клиент предоставил недостоверные или заведомо ложные сведения;
• Клиент ранее нарушал условия Договора, правила поведения или угрожал безопасности Клинеров;
• поведение Клиента вызывает обоснованные подозрения в противоправных намерениях;
• иные объективные обстоятельства.

10. Обязанности Клиента

10.1. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверные и полные сведения при оформлении заказа (имя, телефон, адрес, объём работ);
• обеспечить Клинеру беспрепятственный доступ в помещение в согласованное время;
• предоставить моющие средства, химию, инвентарь и иные расходные материалы в соответствии с разделом 8;
• обеспечить доступ к воде и электричеству;
• убрать ценные вещи, документы, наличные деньги, ювелирные изделия, драгоценности, предметы коллекционирования до прихода Клинера;
• предупредить Клинера о наличии хрупких, уникальных, антикварных или ценных предметов;
• предупредить о наличии животных, особенно агрессивных;
• предупредить об особенностях помещения (повреждённые поверхности, неисправная проводка и т.п.);
• находиться в помещении в момент прибытия Клинера (или обеспечить доступ через доверенное лицо);
• проверить качество работ до ухода Клинера и принять или предъявить замечания на месте;
• своевременно и в полном объёме оплатить услуги Клинера наличными после завершения;
• соблюдать правила поведения (раздел 11);
• не совершать противоправных действий в отношении Клинера;
• выполнять разумные просьбы Клинера, связанные с исполнением работ (например, предоставить дополнительные средства, переставить мебель).

10.2. Нарушение Клиентом обязанностей может повлечь:

• отказ Клинера от работ без компенсации;
• блокировку Клиента на Платформе;
• финансовые претензии со стороны Клинера;
• инициирование Платформой претензионной или судебной работы при наличии ущерба.

11. Правила поведения и этика общения

11.1. Обязательства Клиента по общению

Клиент обязуется соблюдать правила вежливого, уважительного и корректного общения:

• в переписке с Платформой (WhatsApp, электронная почта, иные каналы);
• в переписке с Клинером до, во время и после уборки;
• по телефонным звонкам — с представителями Платформы и с Клинером;
• лично на объекте — в период присутствия Клинера в помещении;
• после оказания услуг — при передаче обратной связи.

11.2. Запрещённые действия Клиента

11.3. Последствия нарушения Клиентом правил поведения

В случае нарушения Клиентом правил поведения Платформа вправе:

• немедленно прекратить оказание услуг и отменить заказ без компенсации;
• добавить Клиента в чёрный список с бессрочной блокировкой;
• уведомить Клинера о праве обращения в правоохранительные органы;
• оказать Клинеру содействие в подаче заявления в полицию, прокуратуру или суд;
• самостоятельно обратиться в суд с иском о защите деловой репутации, взыскании ущерба и компенсации морального вреда (ст. 131, 143 ГК РК);
• передать доказательства нарушения (переписку, записи звонков, свидетельские показания) в правоохранительные органы;
• публично раскрыть факт нарушения в пределах, допустимых законом (ст. 144 ГК РК).

11.4. Обязательства Платформы по общению

Платформа со своей стороны стремится:

• общаться с Клиентами и Клинерами вежливо, корректно и профессионально;
• оперативно реагировать на обращения в разумные сроки;
• следить за соблюдением Клинерами норм поведения в разумных пределах;
• содействовать разрешению конфликтных ситуаций.

11.5. Ожидаемое поведение Клинера и защита интересов Клиента

Платформа ожидает от Клинеров:

• пунктуальности в разумных пределах (с учётом п. 9.4);
• вежливого и уважительного общения с Клиентом;
• аккуратного выполнения работ;
• бережного отношения к имуществу Клиента.

Однако Платформа не имеет прямого контроля над поведением Клинеров как независимых самозанятых исполнителей. Платформа защищает интересы Клиента в пределах своей роли посредника: если Клинер повёл себя недобросовестно, недостойно, некорректно или нарушил договорённости — Клиент сообщает об этом Платформе через WhatsApp +7 776 085 98 37. На основании полученной информации Платформа вправе:

• исключить Клинера из базы заказов (временно или бессрочно);
• предложить Клиенту другого Клинера на будущие заказы;
• в случае серьёзных нарушений — содействовать Клиенту в обращении в правоохранительные органы.

12. Ложные данные и угрозы безопасности

12.1. Запрет на предоставление ложных данных

12.2. Последствия предоставления ложных данных

Если Клиент предоставил Платформе ложные или заведомо недостоверные сведения, Платформа и/или Клинер вправе:

• незамедлительно прекратить оказание услуг;
• отказаться от продолжения уборки даже после прибытия Клинера;
• обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве (ст. 190 УК РК) или о провокации;
• инициировать гражданско-правовое взыскание убытков, расходов на выезд и упущенной выгоды;
• бессрочно заблокировать Клиента на Платформе.

12.3. Угрозы безопасности Клинера

Если в ходе выполнения заказа возникают обстоятельства, угрожающие безопасности Клинера (присутствие агрессивных лиц или животных, антисанитария, предложения сексуального характера, склонение к противоправным действиям), Клинер вправе:

• немедленно покинуть объект;
• вызвать полицию (102) или службу экстренной помощи (112);
• уведомить Платформу для фиксации инцидента и добавления Клиента в чёрный список.

В этом случае Платформа полностью поддерживает действия Клинера и оказывает содействие в расследовании и защите его прав, в том числе при необходимости — юридически и в суде.

12.4. Взаимная защита

Платформа защищает интересы и Клиентов, и Клинеров в пределах своей роли посредника:

• при обоснованных жалобах Клиента на Клинера — рассматривает обращение и принимает меры (см. п. 11.5);
• при жалобах Клинера на Клиента — рассматривает обращение, при необходимости блокирует Клиента и оказывает содействие в защите прав Клинера;
• при необходимости — предоставляет сведения в правоохранительные органы в рамках закона.

13. Ответственность Платформы

13.1. За что отвечает Платформа

Платформа несёт ответственность исключительно за:

• своевременный приём и обработку заказа;
• добросовестный подбор Клинера в соответствии с параметрами заказа;
• предоставление Клиенту достоверных контактных данных назначенного Клинера;
• соблюдение конфиденциальности персональных данных;
• своевременное уведомление Клиента о существенных изменениях в заказе.

13.2. За что Платформа НЕ несёт ответственности

13.3. Максимальный предел ответственности Платформы

13.3.1. В любом случае, максимальный размер ответственности Платформы перед Клиентом не превышает ноль тенге (0 ₸), поскольку Платформа не взимает с Клиента плату за информационно-посреднические услуги — её услуги бесплатны для Клиента.

13.3.2. В исключительных случаях, когда ответственность Платформы всё же может быть признана в соответствии с императивными нормами законодательства РК, её размер ограничивается стоимостью фактически оказанных информационно-посреднических услуг по конкретному заказу.

14. Отсутствие страхового покрытия

14.1. Платформа не оформляет страховые полисы гражданской ответственности, страхования имущества, страхования от несчастных случаев или иных видов страхования в отношении:

• имущества Клиента;
• жизни и здоровья Клиента и членов его семьи;
• жизни и здоровья Клинера;
• третьих лиц, находящихся на объекте.

14.2. Клиент вправе самостоятельно за свой счёт оформить:

• имущественное страхование;
• страхование гражданской ответственности;
• иные виды страхования на период нахождения Клинера на объекте.

14.3. Клинер как самозанятое физическое лицо самостоятельно решает вопрос о своём профессиональном страховании. Платформа не обязана проверять наличие у Клинера страхового полиса.

14.4. Все риски, связанные с имущественными потерями, травмами и иными инцидентами в период оказания услуг уборки, распределяются между непосредственными участниками (Клиентом и Клинером) и разрешаются между ними в соответствии с законодательством РК.

14.5. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что осознаёт отсутствие страхового покрытия и добровольно принимает связанные с этим риски. Платформа ни при каких обстоятельствах не несёт финансовой ответственности за страховые случаи, произошедшие с Клиентом или Клинером во время уборки.

15. Качество уборки и рекламации

15.1. Качество услуг уборки является исключительно зоной ответственности Клинера. Клиент обязан проверить работу до ухода Клинера — любые замечания предъявляются немедленно, на месте, непосредственно Клинеру.

15.2. Платформа НЕ гарантирует бесплатную переделку работ, возврат средств, частичный возврат или скидки на будущие заказы в связи с ненадлежащим качеством уборки.

15.3. Все претензии по качеству — предмет отношений между Клиентом и Клинером. Урегулирование осуществляется ими самостоятельно в соответствии с законодательством РК.

15.4. Клиент вправе передать Платформе обратную связь через WhatsApp +7 776 085 98 37. Платформа учитывает её для:

• обновления внутреннего рейтинга Клинера;
• принятия решения о дальнейшем сотрудничестве с Клинером;
• подбора другого Клинера для будущих заказов;
• общего улучшения сервиса.

15.5. Платформа оставляет за собой право, но не обязанность:

• при систематических обоснованных жалобах — исключить Клинера из базы;
• предложить Клиенту другого Клинера;
• в отдельных случаях по своему усмотрению предоставить Клиенту скидку или иную компенсацию в качестве жеста доброй воли.

15.6. Предоставление скидок или компенсаций в порядке п. 15.5 не является признанием ответственности Платформы, не создаёт прецедента и не порождает обязательств в будущем.

16. Ущерб, кража, травмы — порядок действий

16.1. Повреждение имущества Клиента Клинером

16.1.1. При выявлении повреждения Клиент обязан:

• зафиксировать повреждение на фото и видео до ухода Клинера;
• сообщить Клинеру на месте;
• составить с Клинером акт о повреждении (либо зафиксировать переписку);
• уведомить Платформу в течение 24 часов через WhatsApp.

16.1.2. Возмещение ущерба — прямая обязанность Клинера как исполнителя. Платформа:

• не возмещает ущерб Клиенту из собственных средств;
• предоставляет контактные данные Клинера для урегулирования;
• содействует в переговорах при желании обеих сторон;
• при необходимости предоставляет письменное подтверждение факта заказа для суда.

16.1.3. Если Клинер отказывается возмещать ущерб — Клиент вправе обратиться в суд с иском к Клинеру как физическому лицу. Клиент ведёт процесс напрямую с Клинером.

16.2. Кража имущества Клиента

16.2.1. При обнаружении пропажи Клиент обязан:

• незамедлительно проверить помещение;
• при наличии оснований — обратиться с заявлением в полицию (102) по факту кражи (ст. 188 УК РК);
• уведомить Платформу с указанием номера заказа и обстоятельств.

16.2.2. Платформа в этом случае:

• предоставляет Клиенту и правоохранительным органам имеющиеся данные о Клинере (ФИО, телефон, паспортные данные при их наличии в базе);
• блокирует Клинера до выяснения обстоятельств;
• содействует расследованию в пределах законных возможностей.

16.2.3. Уголовное преследование Клинера за кражу ведёт непосредственно Клиент (потерпевший) в взаимодействии с правоохранительными органами. Платформа не является стороной уголовного процесса.

16.3. Травмы и вред здоровью

16.3.1. Травма Клиента, членов его семьи или домашних животных в период нахождения Клинера на объекте:

• Клиент обращается в медицинское учреждение;
• при вине Клинера — предъявляет требования непосредственно Клинеру;
• при необходимости — обращается в полицию для фиксации факта.

16.3.2. Травма Клинера в период оказания услуг (падение, удар, отравление химикатами):

• Клинер как самозанятое лицо самостоятельно обеспечивает себе медицинскую помощь;
• при вине Клиента (неубранные опасные предметы, неисправная проводка, опасные химикаты без предупреждения) — Клинер вправе предъявить требования Клиенту;
• Платформа не несёт ответственности и не возмещает расходы на лечение.

16.4. Оскорбления и иные противоправные действия

При оскорблениях, угрозах, домогательствах, дискриминации и иных противоправных действиях с любой стороны (Клиент→Клинер или Клинер→Клиент):

• потерпевшая сторона вправе обратиться в полицию или суд (ст. 130 УК РК — оскорбление, ст. 131 УК РК — клевета, ст. 147 УК РК — нарушение неприкосновенности частной жизни);
• Платформа содействует предоставлением переписки и данных участников;
• Платформа вправе самостоятельно инициировать претензионную работу при нарушении её деловой репутации.

16.5. Роль Платформы во всех инцидентах

17. Персональные данные

17.1. Оформляя заказ, Клиент даёт Платформе согласие на сбор, хранение, обработку, использование и передачу своих персональных данных в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21.05.2013 г.

17.2. Состав собираемых данных:

• имя (и фамилия при предоставлении);
• номер телефона;
• адрес объекта уборки;
• переписка с Платформой;
• IP-адрес и данные о браузере при использовании сайта;
• иные сведения для оформления и исполнения заказа.

17.3. Цели обработки:

• исполнение обязательств по Договору;
• связь с Клиентом по вопросам заказа;
• передача Клинеру информации, необходимой для оказания услуг;
• информирование об акциях (с возможностью отказа);
• соблюдение требований законодательства;
• защита прав и интересов Платформы;
• подтверждение факта заказа в случае споров, судебных разбирательств или запросов госорганов.

17.4. Передача данных. Платформа передаёт персональные данные Клиента:

• назначенному Клинеру в объёме для оказания услуг (имя, телефон, адрес);
• правоохранительным органам по законному запросу;
• иным лицам с согласия Клиента.

17.5. Платформа принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения.

17.6. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности.

18. Интеллектуальная собственность

18.1. Все элементы Платформы (дизайн, логотипы, товарные знаки, тексты, код, графические изображения, фото, видео, базы данных) являются интеллектуальной собственностью ИП «Elan» или используются на законных основаниях.

18.2. Копирование, воспроизведение, распространение, публичное использование, модификация элементов Платформы без письменного разрешения ИП «Elan» запрещены и преследуются в соответствии с Гражданским и Уголовным кодексом РК (ст. 198 УК РК — нарушение авторских прав).

18.3. Товарный знак и название «AgentCleaner» принадлежат ИП «Elan» и охраняются законодательством РК.

19. Форс-мажор

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора.

19.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, пожары);
• военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
• эпидемии, пандемии, карантинные ограничения;
• забастовки, локауты;
• акты государственных органов, ограничительные меры;
• отключение электроэнергии, водоснабжения, сетей связи;
• сбои в работе интернета, серверов, мессенджеров;
• блокировка Платформы регуляторными органами;
• иные обстоятельства непреодолимой силы.

19.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств по Договору приостанавливается на срок действия таких обстоятельств.

20. Изменение условий договора

20.1. Платформа вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор в любое время без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте agent-cleaner.com/oferta, если иной срок не указан.

20.2. Клиент обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Договора при каждом оформлении заказа. Продолжение использования Платформы после изменений означает полное и безусловное согласие с новой редакцией.

20.3. Если Клиент не согласен с изменениями — он обязан прекратить использование Платформы. Заказы, оформленные до вступления изменений в силу, исполняются на ранее согласованных условиях.

21. Разрешение споров и подсудность

21.1. Претензионный порядок. До обращения в суд Стороны обязаны предпринять попытку разрешения спора в претензионном порядке. Претензия направляется в письменной форме на info@agent-cleaner.com или по WhatsApp +7 776 085 98 37. Срок рассмотрения — до 30 (тридцати) календарных дней.

21.2. Применимое право. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

21.3. Подсудность. Все споры, возникающие из настоящего Договора, подлежат разрешению в суде по месту нахождения ИП «Elan» — в суде г. Алматы, если иное не установлено императивными нормами закона.

21.4. Споры между Клиентом и Клинером, возникающие из договора оказания услуг уборки, разрешаются ими самостоятельно без участия Платформы в качестве стороны.

22. Срок действия и расторжение договора

22.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом и действует до полного исполнения обязательств по заказу или до его расторжения.

22.2. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению сторон;
• в одностороннем порядке Клиентом путём отмены заказа (раздел 9);
• в одностороннем порядке Платформой при нарушении Клиентом условий Договора, включая правила поведения (раздел 11) и запрет ложных данных (раздел 12);
• по решению суда;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством РК.

22.3. Расторжение Договора не освобождает Стороны от исполнения уже возникших обязательств и ответственности за их нарушение.

23. Реквизиты и контакты Платформы